In unserer Studie Stadtwerke 21 sind wir den Responsekanälen auf die Spur gegangen. Noch sind klassische Kanäle wie Briefe oder E-Mails bei Energiekunden mit Abstand am beliebtesten, Mehr als die Hälfte der Befragten hielten es für sehr wichtig, von ihrem Versorger über diese Kanäle angesprochen zu werden. Bei WhatsApp waren es dagegen lediglich 16 Prozent. Dieser Wert dürfte in den nächsten Jahren allerdings deutlich nach oben gehen. Lesen Sie hier den vollständigen Artikel: