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Stadtwerke 2019 – Kunden gewinnen und binden

Gemeinsam mit unserem Partner Creative Analytic 3000 GmbH haben wir bereits zum dritten Mal die Studie "Stadtwerke – Kunden gewinnen und binden" durchgeführt. Dabei befragen wir Kunden von Stadtwerken und Regionalversorgern und Entscheider der Stadtwerke und Regionalversorger. Damit bietet die Studie einen 360 Grad Blick auf Themen wie:

Ergebnisse Stadtwerke-Kunden:

  • Kundenzufriedenheit
  • Wechselverhalten
  • Wechselgründe
  • Informationsquellen
  • Wechselbereitschaft
  • Produkte und Tarife
  • Service
  • Kundenbindungsinstrumente
  • Unzufriedenheit
  • Markenwahrnehmung
  • Zukunftsthemen
  • Unzufriedenheit

Ergebnisse Stadtwerke-Entscheider:

  • Selbsteinschätzung
  • Zukunftsstrategien
  • Kundengewinnung
  • Vertriebskanäle
  • Produktportfolio
  • Bonuszahlungen
  • Marktanteile
  • Kundenbindungsmaßnahmen
  • Kundenrückgewinnung
  • Kundensegmentierung
  • Digitalisierung
  • Zukunftstechnologien

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